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保安服务指南:如何做一个合格的保安基层管理者

发布时间:2014年9月13日 浏览次数: 4005

听过“单口相声”的人都知道,一把折叠扇、一块惊堂木,没有捧哏,孤芳自赏。我的地盘听我的,看起来是那么的潇洒自如。正如某些基层管理者,随着阅历的增加和自信心的膨胀,也越来越喜欢抖抖扇子、拍拍惊堂木,常把组合好的故事不辞辛苦地讲给员工听。管理者貌似演员,而员工俨然已成为了观众。显然,“单口相声”的管理方式已无法满足当前队伍的管理需要,要想成为一名成功的保安基层管理者,我认为,要甘心做一名配角,充分发挥队员的主观能动性。

管理者要学会“捧哏”

随着信息传播渠道的增多,队员们的知识越来越丰富,眼界开阔,思维活跃,他们从简单顺从转向独立思考,从被动接受转向主动参与,不断挑战管理者的“主角”地位。此时,管理者应该化被动为主动,与其一味地强调什么,不如以亲切的口吻说话,以平等的身份对话,照顾到他们的内心需要,讲究方式方法,使讲出的话让人容易接受。

在管理工作中,要根据人的心理变化特点与规律来找对策、寻方法。要动之以情,晓之以理,多做“融化冰雪”的工作,给人晓以利害得失,真正使他们心服口服,形成人人参与管理的互动机制。要尊重被管理者的主体地位,维护他们的合法权益,以真诚、友好、善良的悉度去帮助教育人,将管理与人性、道德、交际艺术相结合,解决好管理工作中的新问题,既要在“管住人”上下功夫,又要在“管好人”上做文章,提高队伍的整体管理水平和管理效率。

提到管理,恐怕跟“严格”两字密不可分。而我们的保安基层管理者也最擅长时不时地拍拍“不准”、“严禁”的“惊堂木”,岂不知队员对这种高压的管理方式,有一种天然的逆反心理。而目前的保安队伍大多面临着人员入职多、离职也多的情况,人员流动量比较大,这也就给我们管理者提出来更高的要求。什么样的管理方法是行之有效的,这都成为保安基层管理者必须思考的问题。如今的保安员以“80后”、“90后”居多,年轻有为而又个性十足是他们的普遍特征,传统的严规厉律式的管理对他们而言,可能会导致相反的结果。在保证圆满完成任务的前提下,“八仙过海,各显神通”,改变以往领导手把手地教,队员循规蹈矩地学的老套的教育方式,不搞繁文缛节,不搞“霸王政策”,慎用“惊堂木”,充分发挥队员的主动性和创造性。

管理者要学“四门功课”

保安基层管理者应善于“说”。作为队伍管理者的干部,一定要有与队员沟通的本领。队伍管理是人的管理,所以要有与下属能打成一片的亲和力,要让队员觉得你能乎易近人,能够沟通,才能真正地了解队员的工作、生活,才能有效地发现问题、分析问题、解决问题,有针对性地做好工作。亲和力体现在领导身上应该是一颗为队员服务的热心,一种实事求是的精神,一副热情诚恳的态度。

保安基层管理者要勤于“学”。如果只是知道“管”而不知“理”,管理工作就难免会出现不利的局面。因此,在开展工作时,干部一定要具备基本的管理知识,避免遇到“巧妇难为无米之炊”的尴尬。所以,在平常的队伍管理工作中,管理者就要有意识地广泛学习基本的管理学、心理学常识等等。一句话,凡是队员关心的东西都应有一定的了解。当然也不是要求管理干部成为各个方面的专家,那是不现实,也是时间所不允许的。

保安基层管理者要学会“逗”。保安行业由于特定的工作环境,队员难免会感觉枯燥、乏味,队员工作时间长了,对环境不习惯,工作不顺心,就容易出现问题。这时候就需要管理者适当进行“逗”一下,引导启发,沟通思想,抓住保安员心理,开展各种形式的思想道德教育。因此,管理者在政治上要合格,军事上要过硬,作风上要优良,纪律上要严明。无需自我标榜,你的一言一行都是队员注目的焦点。

保安基层管理者要懂得“唱”。管理者要注意管理的张弛,以情带共,要有包容心,能容纳人,尊重队员个性,让队员有归属感。多一些热心,少一些冷漠;多一些鼓励,少一些指责;启发队员自信心和上进心,激发内在的积极性,促进他们成长。在落实工作部署时,要深入调查研究,与实际紧密结合起来,尊重队员意见,发挥团队优势,用集体的智慧,开创工作的新局面。

总之,管理的重点永远是队员,了解、熟悉、引导他们是管理的基础,也是目的。一个合格的保安基层管理者,要充分照顾到队员的内心需要,讲究方式方法,使队员的遵章守纪建立在自觉的基础上。面对保安行业改革逐步深化,只有以创新的思维不断改进管理理念,才能使基层管理能跟得上发展的步伐。

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